Scopo

Aiutare a sviluppare le nuove opzioni e proposte per le aziende per la soluzione dei problemi di comunicazione, nei quali i dipartimenti all’interno delle aziende incorrono, imparando a fare divergenza di opinioni con il metodo di brainstorming.

Target di Riferimento

Dipendenti e dirigenti di tutte le aree aziendali

Oggetti

• Motivi del conflitto
• Tipologie del conflitto
• Conflitto positivo
• Conflitto negativo
• STRATEGIE DELLA GESTIONE DEL CONFLITTO
• Caratteristiche principali del conflitto
• 6 passaggi nella gestione del conflitto

Formatore

Kamil ALTAY

Scopo

La comunicazione efficace è divenuta una delle capacità più necessarie per persone e aziende nei nostri giorni che passano rapidamente e con stress. Creare una corretta comunicazione è l’effetto più importante nel provvedere al benessere all’interno dell’azienda ed alla soddisfazione dei clienti all’esterno. L’elemento costitutivo dell’abilità di creazione della fiducia all’interno dell’azienda e di formazione di un “team” è la comunicazione.

È necessario creare una corretta comunicazione anche tra individui e gruppi, oltre alle aziende, affinché la vita possa essere gestita nel modo più sano.

Il primo obiettivo nella formazione è quello di poter far descrivere alle persone la comunicazione in maniera corretta, nonché di far provvedere a definire l’immagine di comunicazione per sé stesse. La formazione prosegue con la definizione della creazione di comunicazione corretta insieme alle sue tecniche, alla fine della quale, si punta sulla comunicazione corretta delle persone tra loro e con clienti esterni, sulla riduzione dello stress derivante dai problemi di comunicazione e sulla costituzione delle fondamenta della soddisfazione e dei rapporti sani.

L’abilità di ascolto efficace, l’empatia e l’uso del linguaggio del corpo costituiscono i titoli principali come il contenuto della formazione.

Target di Riferimento

Tutto il personale dipendente dell’azienda

Oggetti

• Chi è la persona le cui capacità di comunicazione sono efficaci?
• Come la comunicazione diventa efficace?
• Codificare ed esporre correttamente il messaggio
• Come si rende il feedback ed il feedback efficace?
• Quali sono i canali di comunicazione?
• Fattori ambientali che influenzano sul processo di comunicazione
• Fattori interiori che influenzano sul processo di comunicazione
• Fattori sociologici che influenzano sul processo di comunicazione
• Creare l’efficienza corretta; esprimersi in modo corretto: contenuto, voce e linguaggio del corpo
• Punto di vista, percezione e comunicazione
• Notare le differenze tra persone e culture; creare la differenza nella comunicazione
• Motivi culturali dell’esigenza di comunicazione
• 2 minuti per scrivere la propria definizione di comunicazione
• Sentire e ascoltare…L’ascolto efficace
• L’Empatia, un’azione simpatica. Cos’è l’empatia?
• Rapporto dell’empatia con la comunicazione
• Applicazioni

Formatore

Kamil ALTAY

Scopo

Incrementare le abilità di vendita di tutto il personale commerciale, creare una tecnica nella vendita e la sua descrizione applicata.

Target di Riferimento

Tutti i dirigenti commerciali ed il personale di vendita

Oggetti

• Cos’è la vendita?
• Vendita psicologica
• L’importanza della relazione dei clienti nella vendita
• Applicazione: differenza tra forme e guardare-vedere
• Le fasi della vendita
• Approccio al cliente e accoglienza
• Capire le esigenze e rivolgere domande al cliente
• Offrire prodotti adeguati
• Descrivere le caratteristiche e benefici del prodotto
• Applicazione 2: risolvere problemi e produrre il risultato
• Vendere il prodotto supplementare
• Occuparsi delle contestazioni
• Rispondere alle domande
• Concludere la vendita
• Servizi post-vendita
• Applicazioni di clienti

Formatore

Kamil ALTAY

Scopo

Descrivere tutte le fasi delle Risorse Umane, quale la mente ed il dipartimento più efficace di un’azienda, necessarie per creare correttamente i sistemi delle risorse umane di tutti i dipendenti aziendali, nonché per aumentare la loro performance.

Target di Riferimento

Tutti i direttori e vicedirettori delle Risorse Umane, nonché tutti gli specialisti dell’area interessata

Oggetti

1° GIORNO

• NUOVA COMPRENSIONE DI GESTIONE E RUOLO DELLE RISORSE UMANE NELLA LEADERSHIP
  • Funzioni delle risorse umane
  • Gestione delle risorse umane
  • Passaggio dalla gestione del personale alle risorse umane
  • Principi delle risorse umane
  • Ruolo strategico delle risorse umane nel mondo che cambia
  • Pianificazione delle risorse umane
  • Che ruolo leader deve avere le Risorse Umane?
  • Gestione del conflitto
  • Ruolo di coaching
  • Cosa dovrebbe fare le Risorse Umane per creare un leader?
  • Come si trovano le abilità all’interno dell’azienda?
• GESTIONE FINANZIARIA E GESTIONE DEL BUDGET NELLE RISORSE UMANE

WORKSHOP: Verrà effettuato lo studio di budget sugli esemplari

2° GIORNO

• GESTIONE DELLA GENERAZIONE Y E SOCIAL MEDIA
  • Gestione della generazione Y
  • Ruolo della generazione Y all’interno dell’azienda ed il suo controllo
  • Come viene gestita la social media?
  • Come si trovano le reti sociali?
  • Come si crea il marchio di lavoratore?
• LE VIE PER CREARE UNA STRATEGIA DI ASSUNZIONE DI SUCCESSO
  • Definire le esigenze dell’organizzazione
  • Abbinare i candidati con le necessità di lavoro insieme alle responsabilità
  • Mettere l’annuncio e usare efficacemente le risorse di internet
  • Creare la banca dati di annunci
  • Criteri di selezione, tecniche di fare domande e la ricerca sul background
  • Preparazione al colloquio di lavoro e la sua finalità
  • Aspettative fondamentali dal candidato durante il colloquio di lavoro
  • Tipologie di colloquio
  • Domande da rivolgere in corso del colloquio ed i loro scopi
  • Le principali forme di condotta da esaminare in corso del colloquio
  • Controllo di referenze – proposta di lavoro e di compenso
  • Modifiche di posizione all’interno dell’azienda
  • Promozione del personale e colloqui di carriera
  • Esempi questionari di personalità dell’addetto personale
  • Colloquio di uscita
  • Report di analisi del profilo personale

STUDIO WORKSHOP:

In questo studio si chiederà ai partecipanti di preparare un annuncio per diverse posizioni, il quale rifletterà buona impressione dell’immagine aziendale e definirà nel miglior modo i requisiti richiesti nel candidato, nonché verranno eseguite le simulazioni di colloquio.

Formatore

Kamil ALTAY

Scopo

Sviluppare le abilità di tutti i partecipanti sulla gestione del Merchandising di Marchi, farli adottare il principio costituzionale del merchandising, sviluppare lo spirito di squadra e descrivere la vendita come un gioco di team in cui intervengono tutti coloro che sono presenti nell’azienda.

Target di Riferimento

Tutti i direttori, vicedirettori di negozi, i direttori di vendita, consulenti di vendita, dirigenti, vice dirigenti e dipendenti dei dipartimenti aziendali (dipartimenti di prodotti, design, operazioni, contabilità etc.)

Oggetti

Obiettivo della Formazione:

1. Tutti i corsi vengono realizzati in gruppi di partecipanti, i quali sono circa in 15-18 persone.
2. I partecipanti aderiscono necessariamente alle applicazioni pratiche dei corsi
3. I corsi durano due giorni interi (tra 09:30 di mattina – 17.00)
4. I partecipanti, durante i corsi, ricevono necessariamente documenti e appunti inerenti alla formazione
5. Al termine dei corsi si rilascia l’attestato di partecipazione al corso
6. I corsi vengono supportati dalle applicazioni e dai video in materia.

Organizzazione del corso e requisiti:

1. Una sala per corso di formazione a forma U
2. Preparazione per tutti i partecipanti dell’attestato che firmerà il formatore ed il dirigente dell’azienda
3. Al fine di distribuire a tutti i partecipanti, la cartella istituzionale della vostra azienda sul tavolo a forma U dove verrà tenuta la formazione (insieme a tutti gli appunti)

Il processo post-formativo di check-up istituzionale

1. Verrà fornita l’informazione dettagliata inerente a tutti i partecipanti aderiti al corso, per cui verrà tenuta una riunione (riunione di valutazione performance)
2. Corsi previsti in seguito a questo periodo di formazione
   1. Comunicazione efficace per un migliore servizio clienti
   2. Tecniche di vendita per raggiungere i traguardi di vendita nel campo di merchandising di marchi
   3. Sviluppo delle abilità di gestione e la leadership nel campo di merchandising di marchi
   4. Gestione dell’immagine individuale nella vita professionale

Formatore

Kamil ALTAY

Scopo

Definizione dei punti importanti nella selezione del personale qualificato e di errori che vengono fatti. Criteri di selezione del personale adeguato all’azienda.

Target di Riferimento

Tutti gli esperti delle risorse umane, gli esperti di reclutamento personale, nonché responsabili delle risorse umane

Oggetti

• Determinazione del profilo adatto alla definizione del lavoro e della mansione
  • Tecniche di Riesame dei Curriculum
  • Costituzione di una talent pool preferita e riservata
  • Processo di preselezione
  • Preselezione per via telefono, e-mail e colloquio collettivo
• Pianificazione di Colloquio
  • Preparazione di luogo e durata del colloquio e dei partecipanti aderenti
  • Preparazione delle informazioni da trasmettere al candidato
  • Preparazione delle domande di colloquio
• Domande sulle competenze professionali
  • Domande sulla conoscenza personale e sull’abilità comportamentale
  • Domande sulla compatibilità con il dirigente
  • Domande inerenti alla dinamica del dipartimento
  • Domande sulla compatibilità alla cultura aziendale
• Inizio al Colloquio
  • Accoglienza del candidato
  • Prime impressioni e rassicurazione
  • Linguaggio del corpo
  • Presentazione e argomenti di introduzione
• Gestione del Colloquio
  • Fare spiegazioni necessarie
  • Rivolgere domande
  • Ricezione delle informazioni dettagliate sul curriculum
  • Chiusura del colloquio
  • Valutazione
  • Capacità comunicativa durante il colloquio basato sulla competenza e focalizzato sul comportamento
• Abilità di Autogestione del Collocatore
  • Gestione di un colloquio focalizzato sull’obiettivo
  • Errori frequenti di comunicazione nei colloqui
  • Applicazioni

Formatore

Kamil ALTAY

Scopo

Creare il marchio individuale e usarlo nel rappresentare l’azienda, essere consapevole della maggiore importanza di comunicazione efficace, postura e apparenza nella creazione dell’immagine individuale.

Target di Riferimento

Tutti i dirigenti dei dipartimenti, manager e direttori che rappresentano l’azienda

Oggetti

• Prime impressioni
• Elementi dell’immagine individuale
• Titolari dell’immagine efficace, permanente e costante
• Comunicazione orale
• Linguaggio del corpo
• Gestione di armadio
• Informazioni inerenti agli abiti
• Accessori
• Cura
• Elementi negativi dell’immagine maschile nel mondo istituzionale
• Elementi negativi dell’immagine femminile nel mondo istituzionale
• Elementi innovativi dell’immagine nel mondo di lavoro

Formatore

Kamil ALTAY

Scopo

Provvedere alla superiorità del servizio dei dipendenti per via telefonica, alla risoluzione dei problemi di clienti ed alla corretta trasmissione dell’identità istituzionale dell’azienda siccome l’unico mezzo di comunicazione efficace per raggiungere l’azienda è il telefono.

Target di Riferimento

Tutti i dirigenti di vendita, di servizio e direttori aziendali, che forniscono il servizio per via telefonica

Oggetti

• Focalizzazione sul cliente
  • Profili di clienti cambiati e le nuove aspettative
  • Cultura istituzionale focalizzata sul cliente e la vision
  • Strutturazione focalizzata sul cliente
  • Scoperta della definizione di CRM da parte dell’azienda
• CRM e Rapporto di Marketing
  • La segmentazione dei clienti
  • Modelli di Gestione dei Segmenti
  • Strategie di CRM
  • Gestione della campagna
  • Fiducia dei clienti e Redditività
  • Modelli di Rapporti e Programmi di Affidabilità
• Tecnologie di CRM
  • Raccolta e Aggiornamento dei Dati
  • Gestione dei Dati & Data Mining
• Chiavi di Successo nel CRM
  • Motivi di fallimento di CRM
  • Esemplari dalla Turchia e dal mondo

Formatore

Kamil ALTAY

Scopo

Il leader è colui che non cade nella disperazione risentendo dei casi negativi e non è estremamente ottimista essendo influenzato dai casi positivi, in cui si trova, in parole povere, è colui che non viene condizionato da ciò che è attorno a sé, ma tuttavia, è in grado di influenzare persone e circostanze intorno, grazie alle proprie abilità e capacità.

Qualora non ci fosse un leader in capo ad un gruppo composto da due o più persone, raggiungere un traguardo comune richiede più tempo, rendendolo a volte impossibile.

Il leader è colui che, a fronte dei casi che si sviluppano, riesce a non perdere di vista la propria calma, la capacità di previsione, abilità comunicative, la capacità di ascolto, nonché il traguardo ed a creare il brainstorming all’interno dell’azienda. Affinché un’istituzione possa ottenere il successo sostenibile, è necessario avere a disposizione il leader o i leader.

Lo scopo di questa formazione è quello di favorire attraverso il metodo teorico, tecnico e applicativo la comparsa della potenzialità della “leadership” che hanno dentro di sé le persone in posizione manageriale, in modo più potente, efficace e corretto.

Target di Riferimento

Tutti coloro che lavorano nella posizione manageriale (dirigenti, vice dirigenti e candidati per la posizione dirigenziale)

Oggetti

• Concetti manageriali; dalla direzione all’amministrazione
• Dirigente e Azienda
• Tipologie dei dirigenti e teorie dell’amministrazione
• Quali sono le abilità manageriali e quali sono le tecniche?
• Cosa significa la leadership?
• Conoscere il leader – le caratteristiche fondamentali di un leader
• Qual è la differenza tra diventare un dirigente e diventare un leader?
• La domanda più critica di un leader!
• L’incarico più difficile di un leader!
• C’è qualcuno? Applicazioni di scoperta delle risorse interiori e del leader che c’è in te
• Caratteristiche del leader (personali, sociali e professionali)
• Tipologie della leadership
• Leader e motivazione
• Il piacere più grande di un leader
• Gli aforismi a coloro che dicono di non aver mai conosciuto un leader
• 2 minuti per descrivere la propria definizione di leadership
• Tu sei un leader? Che tipo di leader sei? Definisci il tuo cappello della leadership (Applicazione di coaching)

Formatore

Kamil ALTAY